El diario digital Gestión realizó una entrevista José Ruidias, profesor de Pacífico Business School, señalando que -en tanto- que el papel del director comercial en pandemia será de incentivar el desarrollo de nuevas habilidades comerciales/ventas en su equipo, conocidas también como las “habilidades Phygital” que implica una mezcla entre lo físico y lo digital. “Ahora lo que se demanda es que sea un vendedor hibrido, es decir, que conozca las técnicas de ventas del mundo físico que requiere estar frente a los clientes combinadas con habilidades del uso de herramientas digitales. Por ejemplo, un buen vendedor sabe hacer videos para generar ,contenidos en redes sociales a fin de atraer a los clientes”. Por su parte La revista Harvard Deusto menciona que "Avances exponenciales como la inteligencia artificial, los mejores costes de acceso a la tecnología, el nuevo comprador B2B 'millennial' y la pandemia han acelerado la necesidad de todas las empresas de transformar su modelo comercial tradicional en uno que hibride 'marketing', ventas y tecnología. El CEO debe ser el impulsor de esta transformación."